L’essentiel de l’approche processus
› La notion de processus et de pilotage : Ce qu’implique l’approche processus et plus globalement le management par les processus
› Construire la cartographie des processus de l’entreprise, les matrices FSA pour la valider
Décrire un processus
› Décrire les processus au travers de fiches d’identité processus (données d’entrée, étapes, données de sortie, étapes clés, attentes clients…)
› Partir de la finalité du processus pour formuler les indicateurs de performance
› Établir un plan de surveillance à partir de l’analyse des risques
Faire le bilan du processus en termes de qualité-coûts-délai
Engager l’amélioration du processus dans une logique qualité-coûts-délai
› Exprimer ses objectifs en cohérence avec la stratégie d’entreprise
› Construire un plan d’action argumenté pour gagner en efficacité et efficience
› Mettre en place le tableau de bord du processus pour suivre le PDCA
› Exploiter les résultats des audits
Réaliser des revues de processus
› Préparer et animer la revue de processus de manière dynamique
› Mesurer la maturité du processus
Manager le processus : manager en transversal
› Les responsabilités du pilote de processus
› Comprendre les fondamentaux du management hors hiérarchie
Acquérir tous les outils utiles pour identifier, décrire, améliorer et auditer un processus