Les techniques d’amélioration des processus
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Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, X Belts
Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
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Un projet type : phase define
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Un projet type : phase mesure
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Un projet type : phase améliorer
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Un projet type : phase contrôle
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La conduite du projet et du changement dans un projet Lean 6 Sigma
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› La conduite du changement : principes et outils
› Les Facteurs Clefs de succès du projet Lean 6 Sigma
Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration
⇒ Validation des acquis à l'issue de la formation
Comprendre l’intérêt du Lean 6 Sigma en univers service