S Les SI sont au coeur de l’activité bancaire et financière
› Cette formation a pour objet de montrer, dans les environnements de la banque mais aussi de
l’assurance et de la finance, les grandes tendances en matière d’évolution de leurs SI. Elle répond
aussi à la préoccupation des maîtrises d’ouvrage et/ou des maîtrises d’oeuvre, confrontées à des
projets complexes d’évolution, en leur fournissant les méthodes et outils nécessaires à une gestion
optimisée de leur projet.

S Les dimensions de l’informatique stratégique
› La théorie des systèmes et les évolutions du concept d’urbanisation
› Le reengineering et les outils du travail collaboratif
› Les systèmes d’information décisionnels et de maîtrise des risques
› Les systèmes d’information marketing et commerciaux
› La sécurité des systèmes d’information

S Les grands projets d’évolution des SI
› L’évaluation d’un investissement informatique
› Les solutions d’évolution des SI
› La productivité des logiciels
› La gestion de grands projets de SI

S Identifier les ressources et les tâches de son projet
S Préparer le plan de son projet
› Négocier les objectifs et établir les plans stratégiques
› Identifier les étapes significatives
› Structurer le plan de base
› Faire un découpage hiérarchisé des tâches : Work Breakdown Structure et Organigramme des Tâches (WBS-OT)

S Construire le planning
› Fixer des jalons
› Exploiter les outils facilitant la planification : PERT, diagramme de GANTT…
› Identifier les compétences nécessaires
› Déléguer les responsabilités en répartissant les tâches : méthode RACI

S Valoriser et optimiser le planning
› Valoriser les ressources
› Équilibrer le plan et les activités
› Optimiser les consommations et proposer des solutions

 S Piloter le projet en limitant les risques
S Piloter un projet
› Identifier les actions à mener
› Tenir des réunions efficaces
› Avoir une gestion du temps performante : les principes de réaction aux imprévus
› Informer les acteurs du projet en fonction de leurs responsabilités et de leurs centres d’intérêt

S Organiser le contrôle
› Intégrer le contrôle au plan et respecter les jalons
› Suivre l’avancement du projet grâce à un tableau de bord
› Utiliser les outils de contrôle pour sécuriser la conduite du projet
› Établir les priorités
› Maîtriser le changement et mettre à jour ses outils de pilotage

S Maîtriser le risque
› Vivre avec le risque et prendre conscience qu’il est naturel
› Identifier les risques potentiels : délais, budget, dérives…
› Anticiper pour réduire l’impact

S Situer avec précision la place du cahier des charges dans le processus projet
› Bien appréhender la finalité du cahier des charges
› Distinguer les différents types de cahiers des charges : générique, fonctionnel, technique
› Comprendre les fonctions attendues d’un cahier des charges : expression d’un besoin, outil de communication interne, instrument support à l’appel d’offres

S Maîtriser les règles d’or de la rédaction du cahier des charges
S Déchiffrer les différentes étapes d’élaboration
› Identifier les modalités d’élaboration, les rubriques nécessaires
› Pratiquer l’analyse fonctionnelle
› Réaliser une analyse de la valeur
› Assurer la cohérence avec les autres supports : fiche projet, lettre de mission

S Rédiger un cahier des charges
› Déterminer les critères à prendre en compte pour choisir la mise en forme, valider le contenu et le diffuser
› Identifier et formuler les contraintes dès le départ
› Rédiger les différentes rubriques
› Décrire des prestations
› Contractualiser avec un prestataire

S Impliquer les différents acteurs dans la rédaction
› Lister les partenaires et leur rôle au sein du projet : maîtres d’ouvrage, clients, prestataires internes ou externes, experts
› Déterminer les partenaires à consulter dès la rédaction du cahier des charges
› Utiliser le cahier des charges comme outil de communication interne et externe

S La maîtrise d’ouvrage
› Pourquoi une maîtrise d’ouvrage ?
› Les bénéfices attendus
› Les facteurs de succès
› Rôles et responsabilités au sein d’une organisation
› RACI de la MOA, MOE, métiers, sponsors et directions générales

S Le rôle de la maîtrise d’ouvrage dans le cycle projet
› Quel rôle au sein de chacune des phases de projet
› Association avec les livrables du projet
› Particularités de l’intégration de progiciels
› Définition des livrables et objectifs

S Les outils de la maîtrise d’ouvrage
› Comment gérer la relation métier et comment définir un processus métier
› Comment challenger les livrables de la maîtrise d’oeuvre
› Relations avec la maîtrise d’oeuvre, les architectes
› Le suivi budgétaire

S Le pilotage des projets et la communication
› Les outils du pilotage
› Les instances de gouvernance
› La communication projet
› La maîtrise des risques
› La PMO et la gestion de projet, des rôles complémentaires

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

S Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, XBelts

S Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
› DMAIC
› Projets Kaizen
› Design For 6 Sigma

S Un projet type : les 5 phases d’un projet DMAIC
S L’aprèsprojet Lean 6 Sigma
› Préparer l’après projet
› La gouvernance processus, embarquer les bons acteurs pour assurer la pérennité
› Le plan de contrôle
› Les principes de l’amélioration continue

S Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, XBelts

Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
› DMAIC
› Projets Kaizen
› Design For 6 Sigma

Un projet type : phase define
› Comprendre le problème, identifier les faux problèmes
› Le contrat projet
› Créer l’équipe et lancer le projet

Un projet type : phase mesure
› Pourquoi mesurer ?
› Que mesurer, et comment mesurer ?

Un projet type : phase analyse
› Faire parler le processus : les différentes techniques
› Savoir décrire simplement un processus
› La valeur ajoutée : ou estelle ?
› Modes de défaillance, Effet et Criticité
› Mettre les éléments en rapport les uns avec les autres
› Choisir les bonnes solutions

Un projet type : phase améliorer
› Le processus cible
› Les rôles autour du processus
› Le plan d’actions et la résolution des problèmes

Un projet type : phase contrôle
› Préparer l’après projet
› La gouvernance processus, embarquer les bons acteurs pour assurer la pérennité
› Le plan de contrôle
› Les principes de l’amélioration continue

La conduite du projet et du changement dans un projet Lean 6 Sigma
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Les Facteurs Clefs de succès du projet Lean 6 Sigma

Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration

     ⇒ Validation des acquis à l'issue de la formation

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

S Le focus du Lean Management
› Lean Management : fin en soi ou moyen ?
› Pourquoi lancer un programme de Lean Management dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean Management dans les services

S Les composantes du Lean Management : un système
› Le client : capter son attente, comprendre la demande
› Le processus : les critères d’efficience
› L’organisation : les principes d’une organisation Lean

S Un projet Lean Management
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Projet Lean Management : Facteurs Clefs de succès

S L’après projet Lean Management : comment entretenir l’élan
› Les principes de l’amélioration continue
› Le rôle du manager au quotidien

S Un programme Lean Management
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Sigma, Agile, Démarches d’amélioration
› Programme Lean Management : Facteurs Clefs de Succès

S Définition du changement et autres concepts associés
› Les différents types de changement et modes de conduite adaptés
› Eclairage sur la résistance au changement
› Les facilitateurs du changement

S Le rôle du manager face au changement et sa responsabilité

S Les différents types d’attitudes des collaborateurs face au changement

S Comment bâtir une stratégie ?

S Le processus pour conduire un changement

S Gérer les situations difficiles (collectives et individuelles)

S Optimiser les techniques de communication pour convaincre

Journée 1
› Introduction au management des risques
› Historique et évolution des standards de management des risques, y compris les relations avec le secteur financier
› Vocabulaire du risque (ISO Guide 73)
› Comprendre le rôle du management des risques, y compris la notion de gouvernance, de ERM et des autres standards ISO
› Les 11 principes du management des risques
› Le cadre organisationnel et le cycle PDCA Cycle
› Etablir le contexte, mandat et engagement de la Direction, conception et intégration du cadre, lesresponsabilités, les ressources, la communication et le reporting, les indicateurs du risque, les relations entre les composants du cadre

Journée 2
› Le processus de management des risques
     – Dont, communication et consultation, établir le contexte, les critères de risques, le diagnostic (identifier, analyser, évaluer), le traitement des risques, surveillance et revue › Le mise en oeuvre du management des risques
› Les options de diagnostic, de traitement et de contrôle
› Le management des risques intégré : niveau de maturité
› Les indicateurs de management des risques
› Ressources, les indicateurs de performances
     – les indicateurs de risques, leur rôles lors de l’évaluation

Journée 3
› Les techniques de management des risques et de prise de décision
     – Aperçu des techniques, dont celles proposées dans la norme ISO 31010 (Techniques d’évaluation des risques)
› Le technique SWOT
› Le technique noeud de papillon
› Autres techniques selon le secteur

Journée 4
› Préparation à l’examen
      –Les erreurs courantes : les connaître et s’en prémunir, technique de réponses, recommandations générales
› Examen de 2 heures
› Correction détaillée de l’examen (non officielle)
      – Chaque participant aura une estimation de réussite ou d’échec à l’examen en fin de session.

L’essentiel de l’approche processus
› La notion de processus et de pilotage : Ce qu’implique l’approche processus et plus globalement le management par les processus
› Construire la cartographie des processus de l’entreprise, les matrices FSA pour la valider

Décrire un processus
› Décrire les processus au travers de fiches d’identité processus (données d’entrée, étapes, données de sortie, étapes clés, attentes clients…)
› Partir de la finalité du processus pour formuler les indicateurs de performance
› Établir un plan de surveillance à partir de l’analyse des risques

Faire le bilan du processus en termes de qualité-coûts-délai

Engager l’amélioration du processus dans une logique qualité-coûts-délai
› Exprimer ses objectifs en cohérence avec la stratégie d’entreprise
› Construire un plan d’action argumenté pour gagner en efficacité et efficience
› Mettre en place le tableau de bord du processus pour suivre le PDCA
› Exploiter les résultats des audits

Réaliser des revues de processus
› Préparer et animer la revue de processus de manière dynamique
› Mesurer la maturité du processus

Manager le processus : manager en transversal
› Les responsabilités du pilote de processus
› Comprendre les fondamentaux du management hors hiérarchie