Lean Management dans les services

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre l’intérêt du Lean Management en univers service
Flèche rougeApprendre comment procéder pour sa mise en oeuvre

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rouge Responsable de Programme ou Chef de Projet en charge de la mise en oeuvre
Flèche rouge Opérationnel désireux de promouvoir le Lean Management dans son périmètre

FORMATEURS :

Flèche rougeDavid Pitoiset
Expert Lean 6 Sigma et Lean Management, Coach certifié par le Syndicat Professionnel des métiers du coaching

FORMATION - Programme

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

S Le focus du Lean Management
› Lean Management : fin en soi ou moyen ?
› Pourquoi lancer un programme de Lean Management dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean Management dans les services

S Les composantes du Lean Management : un système
› Le client : capter son attente, comprendre la demande
› Le processus : les critères d’efficience
› L’organisation : les principes d’une organisation Lean

S Un projet Lean Management
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Projet Lean Management : Facteurs Clefs de succès

S L’après projet Lean Management : comment entretenir l’élan
› Les principes de l’amélioration continue
› Le rôle du manager au quotidien

S Un programme Lean Management
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Sigma, Agile, Démarches d’amélioration
› Programme Lean Management : Facteurs Clefs de Succès

TARIFS:

Flèche rouge2890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge3 jours

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAvoir suivi la formation « Management Visuel »

Nos prochaines dates

Processus d’accompagnement au changement

OBJECTIFS :

Flèche rougeDéfinir le changement, acquérir des repères, distinguer les types de changement, les enjeux
Flèche rougeConnaître les principaux outils de conduite du changement
Flèche rougeOptimiser les techniques de communication

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rouge Managers et chefs de projets ayant à conduire
un changement

FORMATEURS :

FORMATION - Programme

S Définition du changement et autres concepts associés
› Les différents types de changement et modes de conduite adaptés
› Eclairage sur la résistance au changement
› Les facilitateurs du changement

S Le rôle du manager face au changement et sa responsabilité

S Les différents types d’attitudes des collaborateurs face au changement

S Comment bâtir une stratégie ?

S Le processus pour conduire un changement

S Gérer les situations difficiles (collectives et individuelles)

S Optimiser les techniques de communication pour convaincre

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

Nos prochaines dates

Lutter contre la corruption dans la banque

OBJECTIFS :

Flèche rougeMaîtriser les normes et meilleures pratiques applicables
Flèche rougeConnaître les points d’entrée du risque…
Flèche rougeSavoir adapter le dispositif de vigilance antiblanchiment…

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rouge Responsables de business units
Flèche rouge Responsables juridiques
Flèche rouge Responsables du développement commercial
Flèche rouge Responsables comptes clients
Flèche rouge Responsables de l’audit interne
Flèche rouge Responsables anti-blanchiment
Flèche rouge Responsables de la conformité
Flèche rouge Responsables des risques opérationnels

FORMATEURS :

Flèche rougeAndré Jacquemet

Expert reconnu en matière de prévention du risque de blanchiment et auprès de l’OCDE en matière de lutte contre la corruption, et
à ce titre est un auteur de référence chez LEXIS-NEXIS.
Enseignant à l’université de droit de Strasbourg

MODALITÉS D'ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES

ERI Institute organise toutes ses formations dans des établissements de 5ème catégorie répondant à la politique "Accessibilité Handicap"

FORMATION - Programme

Contexte et enjeux
› Les chiffres clés, les nouveaux paradigmes et évolutions des pratiques,
› Les principales formes de corruption auxquelles les banques sont exposées

Panorama de l’environnement normatif › International (ONU, OCDE, le PRI etc), Régional (GRECO, etc), National (USA/FCPA, Royaume-Uni/ UK Bribery Act, France, cas des pays du BRIC)
› Focus sur la position et les recommandations du régulateur anglais

Revue de la jurisprudence
› Principales décisions

Quelles responsabilités pour les banques et leurs dirigeants?
› Vis-à-vis des bailleurs de fonds internationaux, des autorités nationales locales, de leurs régulateurs, de leurs clients (particuliers et
corporates)

Les points d’entrée du risque

Dimensionner le dispositif de prévention et de détection des situations à risque
› De l’auto proclamation à la l’effectivité : les moyens à mettre en oeuvre
› Jusqu’où la banque doit-elle s’impliquer ? La surveillance et l’analyse de la cohérence des opérations, définir l’intensité des due diligences et du suivi des clients.
› Quelles sont les opérations à risque (SPV, CREDOC, etc)
› Les procédures adaptées, le système de remontée d’alertes

Comment intégrer la prévention de la corruption dans les dispositifs existants ?
› Evolution du dispositif anti-blanchiment, de contrôle interne et d’audit, ainsi que celui relevant  du droit social et de la gouvernance de la banque

Situations à risque (études de cas)
› Analyse de scénarios et de montage de corruption
› Résolution interactive pour faciliter l’appropriation des réflexes d’analyse du risque :
    - Pour la banque d’investissement : les forme de corruption généralement rencontrées, les principaux montages, les risques lors des
appels d’offres internationaux,
   - Pour la banque privée : détecter et faire face à la corruption des employés de banque

La démarche pédagogique inclut un QCM en fin de session.

TARIFS:

Flèche rouge1190 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

TAUX DE SATISFACTION :

Flèche rougeIl n'y a pas encore de taux de satisfaction sur cette formation

prochaines dates

Le traitement des réclamations clients

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre les enjeux d’un dispositif de traitement des réclamations efficace
Flèche rougeAppréhender les exigences organisationnelles induites par le dispositif
Flèche rougeMaintenir à jour les procédures opérationnelles et de contrôle

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeCollaborateurs et responsables de la Direction de la conformité, contrôleurs permanents, auditeurs internes,
Flèche rougeToutes personnes participant au traitement des réclamations clients

MODALITÉS D'ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES

ERI Institute organise toutes ses formations dans des établissements de 5ème catégorie répondant à la politique "Accessibilité Handicap"

FORMATION - Programme

Références réglementaires et règles de bonnes conduites
› Dispositions législatives et réglementaires concernant la « Réclamation client »
› Définitions, présentations des entités et acteurs concernés
› Principes régissant les relations entre l’établissement financier et sa clientèle : règles de bonne conduite ou dispositions déontologiques (devoir de conseil, information, gestion des conflits d’intérêts, primauté des intérêts du client, …)

Procédure de traitement des réclamations clients
› Etapes de réception et d’identification des courriers, appels téléphoniques ou messages électroniques pouvant constituer des réclamations
› Définition des circuits de traitement par typologie de réclamation
› Détermination des délais de réponse et de résolution « Escalation »
› Définition des habilitations en interne et cas de recours au médiateur

Circuit d’information entre le client et l’établissement financier
› Une information claire et compréhensible en direction de la clientèle sur les moyens d’adresser une réclamation (saisine) et sur les modalités d’examen en interne (traitement)
› Communication régulière sur le suivi des réclamations, ainsi que sur leur résolution

Organisation, suivi, contrôle des réclamations et de leur traitement
› Formation et sensibilisation des équipes à la gestion opérationnelle des réclamations clients
› Organisation des contrôles clés 1er niveau
› Missions de contrôle dédiées au titre des 2èmes et 3èmes niveaux sur la correcte application des procédures et sur le traitement induit des données à caractère personnel
› Intégration des manquements relatifs aux
réclamations clients à la cartographie des risques
opérationnels
› Mise en place de dispositifs de maîtrise du risque
et suivi de plan d’actions correctives

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeConnaissance de l’environnement bancaire et financier

TAUX DE SATISFACTION :

Flèche rougeIl n'y a pas encore de taux de satisfaction sur cette formation

prochaines dates

Pour connaitre les prochaines dates, nous contacter : contact@eri-institute.eu

Reporting réglementaire et prudentiel

OBJECTIFS :

Flèche rougeInventorier les différents reporting comptables et prudentiels à transmettre à l’ACPR
Flèche rougeComprendre le dispositif actuel
Flèche rougeConnaître leur contenu de chaque reporting
Flèche rougeDécouvrir les évolutions prévues

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougePersonnel de la comptabilité, du contrôle de gestion, du back-office, du contrôle et de l’audit en charge de l’établissement ou du contrôle des ratios
Flèche rougeToute personne qui veut comprendre l’impact de son activité sur les ratios réglementaires
Flèche rougeCommissaires aux comptes et leurs collaborateurs

FORMATEURS :

Flèche rougeGuillaume Bègue

Administrateur de l’ALCO (Association Luxembourgeoise des Compliance Officers) et membre du centre de recherche
Sorbonne Finance de l’école doctorale de droit privé de l’Université de Paris I Panthéon-Sorbonne

FORMATION - Programme

Comprendre le dispositif réglementaire et de surveillance prudentielle mis en place par les autorités de contrôle
› Historique
› Synthèse des reportings
› Respect du CRBF 97.02

Le reporting SURFI
› Objectifs et champ d’application
› Cadre réglementaire
› Présentation générale du dispositif
› Textes et documentation disponible
› Les dimensions (attributs)
› Liste des états à remettre
› Système de remise : tronc commun, seuils par activité
› Périodicité et délais

Les états FINREP
› Définitions, objectifs et champ d’application
› Cadre réglementaire
› Présentation générale du dispositif

Les états COREP
› Bâle I à Bâle III et les 3 piliers de la réforme
› Les principaux changements de Bâle III et dates d’application
› Le dispositif général
› Composition des Fonds propres : Core T1, Tier 1, Tier 2 et ajustements
› Présentation générale de l’état COREP «CA»
› Les évolutions prévues :
    Hausse des exigences de fonds propres
    Liquidité court terme (LCR)
    Liquidité long terme (NSFR)
    Ratio de levier
› Champ d’application, périmètre et définitions
› Principe de calcul
› Approche standard
› Principes de calcul
› Composition du portefeuille de négociation
› Seuils d’assujettissement
› Méthode générale de calcul des exigences de fonds propres
› Liste des informations à publier

Le coefficient de liquidité et le dispositif
l’identification, de mesure, d’analyse et de gestion du risque de liquidité
› Le dispositif :
    Objectif et textes. - Les 2 approches. - Les textes.
    Champ d’application et modalités de transmission.
› Le coefficient de liquidité :
 Contraintes réglementaires. - Composition du ratio.

Le contrôle des grands risques
› Présentation générale :
 Objectifs et périmètre : Définitions et textes. Le reporting.
› Modalités de calculs :
    Contrainte réglementaire. Taux de pondération.
Facteurs de conversion. Garanties.

Evolutions prévues
› Les évolutions prévues :
    Hausse des exigences de fonds propres
    Liquidité court terme (LCR)
    Liquidité long terme (NSFR)
    Ratio de levier

Informations
S Contactez-nous à institute@arrow-group.eu
ou au +33 1 44 94 92 50
Reporting réglementaire et prudentiel
Sessions

TARIFS:

Flèche rouge1890 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge2 jours

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeUne connaissance des opérations bancaires est souhaitée

Nos prochaines dates

Bâle III : contenu et impacts opérationnels sur le secteur financier

OBJECTIFS :

Flèche rougeAnalyser les dernières évolutions réglementaires
Flèche rougeConnaître les modalités d’application de Bâle III et des principaux ratios en milieu opérationnel

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeToute personne concernée par la mise en oeuvre de Bâle III

FORMATION - Programme

De Bâle II vers Bâle III
› Tirer les leçons de la crise bancaire de 2008- 2009
› Principaux textes applicables
› Renforcer la stabilité du système financier
› Etat d’avancement et calendrier de mise en oeuvre

Contenu de la réforme Bâle III
› Augmentation quantitative des fonds propres affectés aux risques de marché
› Renforcement qualitatif des fonds propres des banques
› Durcissement des règles d’exigibilité des fonds propres (Core Tier 1)
› Comparaison des fonds propres Bâle III vs Bâle II
› Limitation de l’arbitrage règlementaire pour le plafonnement du leverage de la › banque et l’encadrement de la titrisation
› Des fonds propres plus stables
› Renforcement des exigences en matière de programmes de stress tests
› L’apparition de ratios internationaux de liquidité
› Liquidity Coverage Ratio
› Net Stable Funding Ratio
› Un encadrement du bilan indépendant des mesures de risque : le ratio de leverage
› Coussin additionnel pour les banques systémiques

Dernières évolutions
› Un renforcement des fonds propres accélérés
› Les nouvelles formes de fonds propres autorisées dans Bâle III

Les impacts de Bâle III pour l’activité bancaire
› Pénalisation de la prise de risque pour compte propre dans les banques
› Des mesures de risque de marché et de liquidité durablement «stressées»
› Meilleure prise en compte des risques de contrepartie
› Des marchés plus consommateurs de liquidité et de capitaux propres
› Les limites de Bâle III : techniques, géographiques et juridiques

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

prochaines dates

Pour connaitre les prochaines dates, nous contacter : contact@eri-institute.eu

Mise en oeuvre de FATCA

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre la réforme FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act)
Flèche rougeMesurer l’impact de la réforme FATCA sur l’industrie financière française
Flèche rougeIdentifier les chantiers à mettre en oeuvre dans votre entité et chiffrer leurs coûts pour se conformer à la réglementation

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeResponsables opérationnels
Flèche rougeResponsables de la conformité
Flèche rougeResponsables des contrôles permanents etpériodiques

FORMATEURS :

Flèche rougeGuillaume Bègue

Administrateur de l’ALCO (Association Luxembourgeoise des Compliance Officers) et membre du centre de recherche
Sorbonne Finance de l’école doctorale de droit privé de l’Université de Paris I Panthéon-Sorbonne

FORMATION - Programme

Le dispositif FATCA
› Les spécificités du nouveau cadre international
› La genèse de la réglementation et les objectifs poursuivis : l’obligation d’identifier les clients finaux de nationalité américaine pour les déclarer à l’IRS (administration fiscale US)
› Les entités et activités concernées
› Les sanctions et risques encourus
› Les points majeurs de la réglementation : quels sont les aspects incontournables ?
› Le calendrier réglementaire

Les points d’attention
› Déterminer qui sont les FFI (Foreign financial investment) : instituts financiers appelés à appliquer les obligations établies par FATCA, ou à supporter le prélèvement de 30% sur les revenus de source américaine
› IRS Reporting agreement
› Titulaire US de comptes
› Personnes non coopératives (« recalcitrant account holder »)
› Obligation documentaire annuelle
› KYC vs FATCA

Les impacts opérationnels liés à la mise en oeuvrede FATCA
› Vision des impacts opérationnels sur l’organisation, les pratiques, les processus et les outils
› Quels chantiers mettre en place pour atteindre la conformité dans les délais ?
› Déclinaison par type d’entités ou activités (banque de détail, banque privée, gestionnaire d’actif, compagnie d’assurance, services titres…)
› Les meilleures pratiques pour une mise en place efficace et peu coûteuse

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

Nos prochaines dates

Approche commerciale du KYC_ Exercices pratiques et jeux de rôle

OBJECTIFS :

Flèche rougeSatisfaire les obligations réglementaires de formation des collaborateurs en matière de connaissance client
Flèche rougeSavoir mettre en place un dispositif adapté à l’organisation et à l’activité de l’établissement couvrant toute les exigences de la
réglementation.
Flèche rougeDévelopper les reflexes de diligence et de réaction face aux anomalies constatéess

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeTous les collaborateurs de la banque, avec une priorité à ceux qui sont au contact de la clientèle

FORMATEURS :

Flèche rougeRony Gamiette

Consultant – Rogam Consulting Ancien Directeur de la conformité et du contrôle interne

MODALITÉS D'ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES

ERI Institute organise toutes ses formations dans des établissements de 5ème catégorie répondant à la politique "Accessibilité Handicap"

FORMATION - Programme

Introduction

Les enjeux de la connaissance client
› Enjeux réglementaires,
     - Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
     - Les exigences renforcées apportées par la troisième directive en matière de LAB
› Enjeux commerciaux (ciblage, mise en portefeuille, suivi, anticipation des besoins du client)

Cas pratiques
› Exercices sur la recherche du bénéficiaire effectif
› Pièces à réclamer pour justifier la provenance des fonds

Jeux de rôles : comment endosser le message du KYC face au client et traiter les objections.
Plusieurs scénari en faisant varier les situations du conseiller et du client et les moyens de communication

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

TAUX DE SATISFACTION :

Flèche rougeIl n'y a pas encore de taux de satisfaction sur cette formation

prochaines dates

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Lutte anti-blanchiment : importance du rôle des professionnels assujettis et positionnement de Tracfin

OBJECTIFS :

Flèche rougeMaîtriser le dispositif français de lutte antiblanchiment et ses implications en terme d’obligations et de protection des professionnels
concernés
Flèche rougeConnaître le rôle de Tracfin
Flèche rougeSavoir faire une déclaration de soupçon
Flèche rougeIdentifier des critères de vigilance à travers quelques typologies de fraude emblématiques

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeResponsables opérationnels
Flèche rougeResponsables de la conformité
Flèche rougeResponsables de la sécurité financière
Flèche rougeResponsables des contrôles permanents et périodiques
Flèche rougeCorrespondants Tracfin

FORMATEURS :

Flèche rougeBruno Nicoulaud

Economiste, expert en lutte contre la fraude

FORMATION - Programme

Le dispositif français de lutte anti- blanchiment
› Les acteurs et régulateurs concernés
› Normes internationales à l’origine du dispositif français (40+9 recommandations du GAFI, directive 2006/70/CE)
› La réglementation française, présentation des principaux articles du CMF (articles L561-1 et suivant/articles R561-1 et suivant, portée de l’ordonnance du 30 janvier 2009)

Le rôle de Tracfin
› Origine du service
› Fonctionnement du service
› Bilan d’activité du service
› Coopération de la cellule de renseignement avec les administrations partenaires et les cellules de renseignement financier

La déclaration de soupçon
› Portée juridique
› Opportunité de faire une déclaration de soupçon par l’analyse de risque
› Atelier : comment remplir le formulaire de déclaration de soupçon et rédiger une bonne analyse
› Conséquences de la déclaration de soupçon

L’analyse de critères de vigilance à travers l’étude de quelques typologies de fraudes emblématiques

Réflexion sur les menaces nouvelles susceptibles de mobiliser les professionnels

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

Nos prochaines dates

Délits d’initiés, manipulations de cours, fausse information

OBJECTIFS :

Flèche rougeComprendre la réglementation sur les abus de marchés
Flèche rougeMettre en place une organisation, des procédures et des outils adaptés pour maîtriser ce risque de nonconformité

PUBLIC CONCERNÉ :

Flèche rougeTous les collaborateurs

FORMATEURS :

Flèche rougeRony Gamiette

Consultant – Rogam Consulting Ancien Directeur de la conformité et du contrôle interne

MODALITÉS D'ACCÈS AUX PERSONNES HANDICAPÉES

ERI Institute organise toutes ses formations dans des établissements de 5ème catégorie répondant à la politique "Accessibilité Handicap"

FORMATION - Programme

Introduction
› Transposition de la Directive Européenne
› Objectifs

Définition et textes de référence
› Le Code Monétaire et Financier
› Le règlement général de l’AMF

Les opérations d’initiés
› Définition
› Règles de bonne conduite
› Contrainte pour les émetteurs faisant appel à l’épargne publique : Liste d’initiés.

Les opérations de manipulations de cours
› Définition

Le délit d’information trompeuse
› Définition

Exemples de signaux qui doivent alerter
› Indices pouvant dissimuler des opérations d’initiés
› Conclusions concernant ces exemples

Exemple de procédure interne

Les risques encourus
› Risque de réputation
› Sanctions administratives
› Sanctions pénales

TARIFS:

Flèche rouge990 euros HT

DURÉE :

Flèche rouge1 jour

 

PRÉREQUIS :

Flèche rougeAucun

TAUX DE SATISFACTION :

Flèche rougeIl n'y a pas encore de taux de satisfaction sur cette formation

prochaines dates

Pour connaitre les prochaines dates, nous contacter : contact@eri-institute.eu