S Méthodes et objectifs : Repérage des difficultés rencontrées
S La parole et le geste : Le «langage» du corps
› Exercice individuel : la maîtrise du geste pour favoriser et développer l’écoute de l’auditoire

S Le rythme pensée - parole
› Exercice de synchronisation : Réflexion/ action, concentration - expression. Donner son poids au mot
› Exercice de latéralité : Favoriser la prise en considération de l’ensemble de l’auditoire

S Silence - regard - voix
› Exercice de concentration permettant à l’orateur d’intégrer l’espace, le volume de la salle
› Exercice de synchronisation à partir de groupes de mots. Influence du regard
› Exercices de diction

S Position physique
› Exercice de synchronisation du geste, du silence, de la parole. Cet exercice (à trois) développe en outre, l’esprit de synthèse et la créativité
› Exercice de gestion de l’information. Cet exercice (à deux) développe la capacité à supporter d’être interrompu sans perdre le fil de la pensée et du discours
› Exercice d’expression publique individuelle : exercice pour ne plus être victime de «trou de mémoire»

S Le contrôle émotionnel
› Exercice destiné à développer la capacité à supporter d’être « agressé » pendant un discours, sans être « déstabilisé ». Cet exercice se révèle aussi être très utile pour mieux négocier

S La stratégie
› Exercice destiné à favoriser la souplesse d’adaptation

S Communication efficace
› Exercice de répétition générale (révision des enseignements dispensés)

Définition et enjeux des RPS pour l’entreprise, les salariés et le management
› Les RPS en chiffres
› Enjeux humains, économiques, juridiques, médiatiques et managériaux
› La notion de souffrance au travail et ses périmètres
› Stress, harcèlement, dépression, burn out... : définitions et distinctions

S Identifier les principales sources des RPS
› Organisation du travail
› Comportements managériaux

S Le manager face aux risques juridiques
› Quelle responsabilité pour le manager ?
› Le harcèlement moral : récent durcissement de la jurisprudence
› Le nouveau rôle du CHSCT face aux RPS

S Les dispositifs de prévention et de gestion
› Les dispositifs de prévention, d’alerte et de traitement
› Le dispositif de prévention mis en place dans votre entreprise : le rôle des différentes structures et des différents acteurs

S Les outils d’analyse à la disposition du manager
› Repérer les causes organisationnelles
› Analyser les causes managériales
› Analyser les causes extérieures à l’entreprise
› Construire les indicateurs pertinents
› Identifier son propre niveau de stress et prendre à temps les mesures de prévention

S La prévention des RPS au quotidien
S Savoir faire face aux situations de crise
› Alerter à temps
› Trouver son positionnement dans la situation de crise

S Mieux se connaître : analyser ses propres réactions face au stress
› Repérer les symptômes permettant d’identifier le stress et ses causes
› Repérer les catégories de stressés
› Les fonctions essentielles du stress
› Comprendre le processus du stress
› Identifier son point d’équilibre

S Prévenir et maîtriser son stress : les outils efficaces
› Cerner les différentes méthodes pour limiter ses tensions
› Mieux apprivoiser son stress et celui des autres par la mise en place de nouvelles pratiques
› Développer son équilibre personnel au quotidien
› Mieux gérer ses émotions
› Raisonner autrement pour apaiser les tensions
› Assurer une bonne capacité de prise de décision malgré le stress
› Comprendre l’influence de ses émotions sur la prise de décision
› Se constituer une trousse à outils d’urgence pour libérer le stress

S Comprendre et gérer les problématiques professionnelles du stress
› Reconquérir son temps pour soi et son équipe
› Prendre des applications concrètes : préserver une heure, éviter les sollicitations…
› Manager différemment pour augmenter la résistance au stress de son équipe
› Faire face aux situations professionnelles difficiles

S Le management visuel dans les services
› Pourquoi ?
› Pour qui ?
› Dans quel cadre ?

S Le management visuel et les démarches d’amélioration
› Liens avec le Lean 6 Sigma et le Lean Management

S Les rôles
› Le rôle du manager animateur
› Le rôle de l’équipe
› Le rôle du manager encadrant

S Construire son système de management visuel
› Les indicateurs
› Le miroir de l’activité de l’équipe

S Animer avec talent son système de management visuel
› La préparation
› L’animation
› La gestion des interactions

S Résoudre les problèmes : tout ça pour ça !!!
› Quels problèmes ?
› La dynamique de résolution des problèmes

S Faire progresser son système de management visuel : le feedback
› Le feedback : qui, pour qui, quand ?
› Le feedback : comment ?
› Le feedback : jeux de rôles

S Identifier le besoin de réunion
› Etre sûr de l’utilité de la réunion
- Définir son objectif et s’assurer de la pertinence de la réunion
- Avoir un but précis et ne pas le perdre de vue
- Identifier les différents types de réunion
› Mieux préparer sa réunion
- Connaître les spécificités des différents types de réunion
- Construire un ordre du jour raisonnable et précis en veillant à faire court
- Communiquer clairement sur l’objectif de la réunion et son ordre du jour
- Utiliser des outils originaux de préparation de réunion
- Inviter les bonnes personnes en préférant les comités restreints

S Revisiter ses pratiques actuelles pour plus d’efficacité
› Oser poser un nouveau cadre de réunion
- Ne pas craindre de briser les codes classiques de la réunion
- Être à l’écoute de soi et des autres
› Connaître son rôle d’animateur et le tenir tout au long de la réunion
- Différencier les rôles d’animateur et de participant à une réunion
- Empêcher les digressions et recadrer les échanges
- Conclure efficacement sa réunion et communiquer au moyen d’outils pertinents
- Veiller à ce que chaque participant sorte de réunion avec son plan d’action personnel

S Animer sa réunion un maîtrisant des concepts et outils originaux
› Animer en étant debout, meilleur moyen d’aller à l’essentiel
› Utiliser le scénario catastrophe pour aller vers des solutions concrètes et positives
› Choisir entre une animation experte, libérale ou intuitive

Comprendre les enjeux et les défis de l’organisation transversale
› Identifier les différents types et cultures d’organisation
› Répondre aux besoins de synergie, de réactivité et de changement de l’organisation
› Repérer les types de relations transverses : projets, fonctions supports...

Se situer dans une organisation transversale
› Évaluer les impacts au quotidien pour soi, son manager et ses interlocuteurs
› Portée et limites de chaque mode de management : hiérarchique vs transversal
› Comprendre les règles de fonctionnement, les enjeux et les priorités de chacun

S’adapter à ses interlocuteurs
› Choisir une communication adaptée à chacun de ses interlocuteurs
› S’affirmer dans les relations en fonction des enjeux et des objectifs de chacun
› Savoir communiquer à distance

Favoriser la coopération

› Clarifier son rôle d’interface auprès de ses interlocuteurs
› Fédérer autour d’objectifs communs et favoriser le développement de synergies
› Gérer les désaccords, réduire les tensions et désamorcer les conflits

Prendre conscience des perspectives du mode transversal
› Valoriser efficacement ses compétences dans une logique de réseau
› Développer son potentiel et son employabilité

Piloter les ventes pour obtenir les résultats commerciaux attendus
› Une vision partagée de l’activité commerciale
› Un outil de progrès : le tableau de bord commercial et ses indicateurs

Avoir une vue claire et maîtrisée de son processus commercial
› Repérer les étapes qui génèrent le résultat : prospection, qualification, élaboration de l’offre, négociation…
› Identifier les facteurs clés de succès, les indicateurs et ratios d’activité
› Organiser le pilotage d’activité commerciale autour du processus de vente : le tableau de bord

Intégrer toutes les composantes de la performance commerciale dans son tableau de bord
› Activité : CA, Marge, « pipe » des ventes, satisfaction client
› Actions commerciales : mailings, e-mailings, salons, campagnes d’appels, promotions
› Performance des équipes : les ratios, la productivité commerciale
› Pilotage stratégique et pilotage opérationnel

Concentrer son tableau de bord commercial sur l’essentiel
› Sélectionner les indicateurs les plus pertinents pour les différents acteurs
› Analyser les chiffres : la méthode des écarts, indicateurs corrélés pour identifier des priorités pour le progrès

Manager sa force de vente avec le tableau de bord commercial pour relever les challenges
› Communiquer les chiffres et partager l’information pour progresser
› Piloter objectifs et réalisations avec le tableau de bord commercial
› Développer clarté et lisibilité du tableau de bord commercial avec des représentations graphiques et visuelles parlantes

Qu’est-ce qu’un bon vendeur ? Les clés du succès

Maximisez votre savoir-faire
› Qualités, compétences et comportements d’un bon vendeur
› Les freins à la vente
› Comment y remédier ?

Découvrir votre style et celui de votre client
› Décoder votre profil de vendeur
› Décoder le profil de vos clients
› Développer votre capacité à :
     - Vous adapter
     - Influencer votre interlocuteur
     - Gagner la confiance des clients

La vente Push et Pull
› Les clés d’une bonne vente
› Comment contrôler la conversation en combinant l’écoute et le questionnement
› Savoir écouter les objections de votre interlocuteur et les comprendre

Votre capacité à clôturer la vente

Motiver ses collaborateurs
› Les vertus de l’exemplarité
› Les clés pratiques de la motivation pour booster son équipe
› Savoir-faire un feedback constructif

Adapter son style de management pour développer son leadership
› Les styles de management à maîtriser pour faire monter en compétence son équipe
› Savoir adopter la bonne distance managériale

Savoir animer son équipe pour qu’elle atteigne ses objectifs
› Accompagner son équipe pour la faire grandir
› Les règles d’or pour réaliser des points collectifs efficaces
› Techniques pour bien mener des points individuels de suivi

Savoir déléguer pour responsabiliser
› Comment passer d’homme-orchestre à chef d’orchestre
› Les étapes d’une délégation réussie
› Les erreurs les plus fréquentes sur le terrain

Parvenir à gérer les situations délicates
› Comment faire passer un message difficile
› Savoir mener un entretien de recadrage constructif
› Faire face à un mécontentement