Evaluer la performance RH : quels indicateurs de performance et de RSE RH ?

30 septembre 2016 by admin9716 Posted in Efficacité personnelle - management

La fonction RH est au cœur des organisations : comment piloter et mesurer sa performance pour atteindre les objectifs Business? Par la mise en place et le suivi d’indicateurs de performance et de responsabilité sociale du management des ressources humaines de votre organisation.

Nous vous proposons une méthodologie concrète pour comprendre ce qu'est un indicateur, le définir, en fixer les modalités de déclinaison et de suivi.

A travers un module combinant apports théoriques et exigences opérationnelles, cette formation a pour objectif de vous apprendre à :
- distinguer les indicateurs de suivi d'activité, de performance, de risque et d'efficience ;
- définir les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs de votre organisation ;
- construire un dashboard d'indicateurs pour piloter votre activité ;
- évaluer les différents responsables RH de votre organisation et mettre en évidence ou non leur capacité à atteindre les objectifs fixés.

Lors de chacun des ateliers, les participants seront sensibilisés ou formés complètement à l’utilisation de :
- la matrice conseil en recrutement LFT
- la matrice analyse des métiers LFT
- la matrice analyse stratégie marque employeur LFT
- ainsi qu’à mettre en place les bases d’une politique de gestion des données performante et éthique.

Big Data RH : quelles réalités opérationnelles ?

30 septembre 2016 by admin9716 Posted in Innovation - Digital - Fintech

Avec l’avènement du SIRH, les données sont devenues facilement accessibles. Aux RH maintenant de savoir les utiliser à bon escient, que ce soit pour améliorer une campagne de recrutement, retenir les talents ou encore anticiper les besoins en formation.

À quoi sert le traitement des données ? Quelles en sont les applications dans les RH ? La tendance va-t-elle se vérifier sur le long terme ? Comment les entreprises vont-elles accomplir leur révolution Big Data ?

Quels bénéfices :
- Dans le sourcing des candidats ?
- Dans la gestion des risques ?
- Dans la gestion de la performance ?

Nous vous proposons une nouvelle approche du Big Data RH : comment appliquer les opportunités des nouveaux algorithmes aux réalités business en matière de recrutement, de gestion de carrière, de détection des potentiels et d'égalité des chances ?

A travers un module combinant apports théoriques et exercices pratiques, cette formation a pour objectif de vous :
- Faire comprendre les enjeux du Big Data sur les processus RH...
- ...pour en conclure la nécessité de mettre en place des projets de Smart Data

Savoir auditer et/ou organiser une mission de conseil RH

30 septembre 2016 by admin9716 Posted in Efficacité personnelle - management

La fonction RH est au cœur des organisations; son activité doit être optimisée pour accompagner au mieux les besoins Business.

Nous vous proposons une méthodologie concrète et factuelle pour vous aider à collecter les informations nécessaires à l'analyse des processus RH et l'élaboration de recommandations éthiques et pertinentes.

A travers une formation de 2 modules combinant apports théoriques et expériences de terrain en situation d'audit, cette formation a pour objectif de vous aider à :

Atelier 1 : comprendre l'environnement RH, analyser les processus et les risques associés.

Atelier 2 : investiguer les systèmes, comprendre les services, analyser les écarts par rapport aux règles ou aux objectifs et identifier et formuler des opportunités d'amélioration. Le cas échéant, accompagner ou conduire le changement.

N.B : le suivi et l'obtention de l'attestation de réussite des 2 ateliers est indispensable pour recevoir la certification de ce module de formation.

Scoring : mener à bien son projet à l’ère du numérique

8 septembre 2016 by admin9716 Posted in Innovation - Digital - Fintech

Chapitre 1 : La notation interne du crédit aux particuliers (retail)

Construction de scores

Méthodes de segmentation

Modèles de régression logistique (LOGIT/PROBIT)

La construction des classes de risque

Traitement des petits effectifs et comblement des trous dans les historiques

Workshop1 : calibration de modèle

Back testing

Comparaison échantillon de calibration / échantillon test

Evaluation de la stabilité des paramètres dans le temps

Chapitre 2 : La notation interne des entreprises (corporate)

Spécificités des entreprises

TPE, grandes entreprises, secteur immobilier

Approches envisageables

La notation des entreprises

Notation par grille de score

Notation à dire d’expert

Combinaison des deux notations

Prises de garanties, sûretés et cautionnement

Le traitement des groupes

La contrainte de Use Test

Instabilité des notes et effets de contagion

La modulation tarifaire des financements

Workshop2 : Scoring TPE et analyse sur bilans nettoyés

Chapitre 3 : Le traitement du financement de projet

Spécificités et enjeux du financement de projet

Problèmes de manque de données et d’individualisation des projets

L’approche « SupervisorySlottingCriteria »

Les méthodes de mapping en l’absence de rating

Prise en compte des facteurs d’atténuation des risques (garanties publiques…)

Workshop3 : travail sur un cas concret de financement de projet

Analyse du cas

Bonnes pratiques internationales transposables aux projets tunisiens

Conclusion : des cas pratiques pourront être réalisés sur ces types de notation, par recours au logiciel de notation Big Data : Scoring Advantage Cassandra.

⇒ Validation des acquis à la fin de la formation

MENER UNE TRANSFORMATION DIGITALE DE LA FONCTION RH

15 juin 2016 by admin9716 Posted in Innovation - Digital - Fintech

REVOLUTION DIGITALE : DE QUOI PARLE-T-ON ?

Réaliser un sondage sur ce qu’est la digitalisation pour chaque membre du groupe
Présenter les 3 visages du digital : des outils, des pratiques et une culture
Appréhender les 6 concepts clés du digital : data, réseaux, expérience utilisateur, contraction de l’espace-temps, objets connectés et fabrication collective
Illustrer par des sources d’inspirations : exemples majeurs de mise en application des concepts dans des organisations
Elargir la réflexion sur les tendances émergentes

LA TRANSFORMATION DE LA FONCTION RH

Appréhender la notion de « passif 1.0 » et la nécessité d’une démarche adaptée à son organisation
Echanger sur la culture et les pratiques de son organisation en matière de digital, notamment sur les nouvelles pratiques managériales
Faire le tour d’horizon des impacts digitaux sur les principaux processus RH : sourcing, recrutement, onboarding, administration du personnel, formation, GPEC, relations sociales

LES OUTILS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DE LA FONCTION RH

Dresser un panorama des outils qui soutendent la transformation numérique des RH : usages des plateformes sociales, dispositif de cooptation, intranet RH et dématérialisation des processus, learning labs, blockchain et mise à profit de la data RH, etc.
Expérimenter certains outils : le CV vidéo, un MOOC, une plateforme de cooptation, un site de benchmark employeur, une plateforme sociale, etc.

OUTILS POUR ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L’ENTREPRISE

Expliciter le rôle de community manager de la DRH pour l’entreprise
Identifier les « early adopters », les influenceurs et les leaders de communautés métiers
Présenter les outils du marketing appliqués à la RH
Utiliser les ressorts de la gamification pour créer le mouvement et l’engagement
Rassurer les instances représentatives du personnel

APPROFONDIR LES IDEES RETENUES

Analyser les idées retenues et les transformer en piste d’action, préalables à des projets potentiels
Présenter les projets au reste du groupe et recueillir leurs retours
Finaliser les projets en sous-groupe

Digital et relation client dans la banque

15 juin 2016 by admin9716 Posted in Innovation - Digital - Fintech

Définir sa stratégie de relation client digitale en banque

Maîtriser les enjeux du digital dans l'expérience client

Identifier les fractures du digital : la maturité des clients

Analyser la fragmentation des usages : la diversité des terminaux

Connaître les dimensions marketing : du transactionnel au relationnel

Distinguer les deux axes relationnels : relations client personnalisée et sociale

Intégrer le digital dans la stratégie de relation client

Auditer les canaux actuels de relation client : SWOT

Diagnostiquer les commentaires des clients sur Internet

Définir les objectifs de la relation client sur le digital

Définir les cibles de la relation client sur le digital

Collecter et exploiter les données client

Les outils de collecte des données : identité, comportement, attitude

Le small data : du multicanal à l’omnicanal

Le big data : la collecte exhaustive des données brutes

Le smart data : la collecte ciblée des données exploitables

Le passage de l’analyse prédictive segmentée au real time marketing

Définir les objectifs et les indicateurs de performance de la relation client

La qualité de l’expérience client

La satisfaction

La fidélisation

Les ventes additionnelles

L’engagement

Réussir la mise en œuvre de sa stratégie de relation client digitale dans la banque

Définir les bonnes pratiques de la relation client personnalisée

Construire un espace client sur le site Web de la marque

Élaborer une plateforme de chat

Développer une application pour mobiles et tablettes

Envoyer une newsletter par email

Identifier les bonnes pratiques de la relation client sociale

Créer un service client sur Facebook

Développer un SAV sur Twitter

Animer un blog expert,

Insérer des tutoriels sur Youtube

Développer un portail relationnel sur Pinterest

Gérer les conversations avec les clients

Définir la ligne éditoriale

Définir la charte client

Gérer les ambassadeurs et les trolls

Gérer une crise

Gérer un projet digital de relation client

Définir le projet : enjeux, objectifs et indicateurs de performance

Mettre en place l’organisation et les processus

Identifier les profils et les besoins de formation

Sélectionner les outils

Définir les contenus et les guides d’entretien

Nombreux cas pratiques

QCM pour valider les acquis

Master Data Management : Gestion de la qualité des données

15 juin 2016 by admin9716 Posted in Innovation - Digital - Fintech

» Introduction

Définition de la qualité.

Rôle stratégique des données pour l'entreprise.

Les différentes sources de données de l'entreprise.

Les différentes formes d'exploitation de données.

Système d'information opérationnel.

Système d'information décisionnel.

Architectures : Relationelle, NoSQL ou BigData.

Etat des lieux sur la qualité des données.

» Processus d'évaluation de la qualité des données

Définition des notions "Donnée" et "Information".

Définition de la notion.

Différences entre "données" et " information".

Définition de "qualité des données".

Evaluer la qualité des données des entreprises.

Niveau d'approche et de granularité.

Réconciliation des données.

» Processus de gestion de la qualité des données

Processus de gestion de la qualité des données.

Collecte des données.

Stockage des données.

Exploitation des données.

Audit de la qualité.

Identification des données de faible qualité.

Traitement des données de faible qualité.

Gestion de la qualité des données.

» Contrôle de qualité et bonnes pratiques

Définition de bonnes pratiques.

Une approche centralisée de la qualité des données.

Types de contrôles de qualité des données.

Processus d'évaluation de la qualité des données.

Processus d'évaluation des utilisateurs.

Audits et suivis.

» Cycle de vie des données

Volume de données.

Archivage de base de données.

Gestion des données de test.

Confidentialité des données.

Retrait d'applications.

» Présentation des offres de MDM

Informatica Data Quality / MDM.

L'offre IBM MDM.

SAP Business Object Data Quality.

MDM Microsoft.

Talend MDM.

Apprivoiser le changement

25 avril 2016 by admin9716 Posted in Efficacité personnelle - management, Formation

Comprendre ses perceptions face au changement
› Distinguer les différentes représentations du changement
› Appréhender le stress inhérent à tout changement
› Éviter les idées fausses sur le changement
› Identifier les facteurs de résistance au changement
› Comprendre la nécessité de changer pour tout individu

S Connaître les étapes du changement pour mieux s’y adapter
› Reconnaître les étapes et mécanismes du changement
› Comprendre les impacts du changement sur les personnes
› Établir les coûts et les bénéfices du changement pour soi
› Transformer le changement en facteur de progrès
› Préciser les conséquences de son inadaptation au changement

S Intégrer ses propres résistances au changement et les dépasser
› Connaître les différentes phases de résistance au changement
› Accepter les vertus de la prise de recul face au changement
› Autovalider ses choix et accroître son espace de libre arbitre
› Intégrer la force des représentations et des croyances pour mieux les dépasser
› Déjouer ses craintes pour se dégager de ses freins face au changement
› Sortir du mode de pensée binaire pour privilégier une pensée positive
› S’appuyer sur ses motivations profondes pour se construire des objectifs de changement

S Mobiliser ses ressources pour changer
› Préciser ce qui peut faciliter le changement
› Définir ses objectifs avec méthode pour se projeter dans le changement
› Mobiliser ses talents pour mettre ses ressources au service de sa réussite
› Devenir disciple de soi pour se permettre le meilleur
› Déterminer les actions à entreprendre et établir un plan d’action

Développer son influence

25 avril 2016 by admin9716 Posted in Efficacité personnelle - management, Formation

Cadrer la situation et définir son objectif d’influence
› Clarifier les notions d’influence et de manipulation
› Définir l’objectif : influencer et/ou faire bouger
› Distinguer les situations individuelles ou collectives

S Influencer en situation interpersonnelle
S Travailler son message
› Pratiquer les modèles rhétoriques de persuasion
› Adapter son message à l’interlocuteur

S Faire bouger l’interlocuteur
› Mener un entretien d’actioning
› Reconnaître rapidement les limites de l’influence
› Analyser les stratégies efficaces

S Mettre en place une stratégie des alliés pour faire bouger un groupe
S Repérer alliés, opposants et passifs
› Objectiver la relation par une analyse synergie/ antagonisme
› Distinguer alliés, opposants et passifs
› Quadriller le terrain
› Faire basculer les passifs

S Organiser ses alliés et faire face aux opposants
› S’appuyer sur le premier cercle et construire des alliances
› Gérer les opposants

S Accroître son aisance relationnelle
› Connaître les bases de la communication verbale et non verbale
› Entrer en contact pour identifier son interlocuteur
› Détecter les situations difficiles et s’y adapter

Manager à distance

25 avril 2016 by admin9716 Posted in Efficacité personnelle - management, Formation

Mettre en oeuvre les conditions de succès du management à distance
S Anticiper et optimiser le management à distance
› Identifier les équipes à distance : télétravail, équipes éloignées, organisation en réseaux…
› Connaître les effets de l’éloignement
› Comprendre les raisons et les conséquences

S Les enjeux stratégiques du management à distance
› Discerner et déterminer les besoins et attentes de tous les acteurs
› Créer un lien avec ses collaborateurs malgré la distance
› Anticiper les conséquences si les besoins des collaborateurs ne sont pas satisfaits

S Les modes de fonctionnement du management efficace
› Développer ses compétences et son écoute
› Apprécier les différents contextes environnementaux : structurels, économiques, sociaux, culturels…
› Définir les missions de ses collaborateurs pour accroître leur autonomie
› Motiver ses collaborateurs en définissant des objectifs valorisants
› Identifier les résistances et gérer les conflits

S’organiser et communiquer efficacement pour piloter une équipe à distance
S L’organisation
› Imaginer des collaborateurs « relais »
› Définir et privilégier les méthodes à mettre en place : entretien d’évaluation, gestion des conflits, négociation…
› Perfectionner la maîtrise de l’informatisation pour accroître l’efficacité du travail
› Optimiser la gestion du temps et les priorités

S La communication
› Maîtriser les principes et les modes de communication
› Utiliser à bon escient les potentiels des nouvelles technologies de communication : messagerie, intranet, visioconférence
› Adapter les interventions

S La gestion de l’information
› Définir la fréquence des contacts et du reporting
› Suivre et contrôler le reporting

OBJECTIFS :

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FORMATEURS :

FORMATION - Programme

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OBJECTIFS :

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