S Les SI sont au coeur de l’activité bancaire et financière
› Cette formation a pour objet de montrer, dans les environnements de la banque mais aussi de
l’assurance et de la finance, les grandes tendances en matière d’évolution de leurs SI. Elle répond
aussi à la préoccupation des maîtrises d’ouvrage et/ou des maîtrises d’oeuvre, confrontées à des
projets complexes d’évolution, en leur fournissant les méthodes et outils nécessaires à une gestion
optimisée de leur projet.

S Les dimensions de l’informatique stratégique
› La théorie des systèmes et les évolutions du concept d’urbanisation
› Le reengineering et les outils du travail collaboratif
› Les systèmes d’information décisionnels et de maîtrise des risques
› Les systèmes d’information marketing et commerciaux
› La sécurité des systèmes d’information

S Les grands projets d’évolution des SI
› L’évaluation d’un investissement informatique
› Les solutions d’évolution des SI
› La productivité des logiciels
› La gestion de grands projets de SI

S Identifier les ressources et les tâches de son projet
S Préparer le plan de son projet
› Négocier les objectifs et établir les plans stratégiques
› Identifier les étapes significatives
› Structurer le plan de base
› Faire un découpage hiérarchisé des tâches : Work Breakdown Structure et Organigramme des Tâches (WBS-OT)

S Construire le planning
› Fixer des jalons
› Exploiter les outils facilitant la planification : PERT, diagramme de GANTT…
› Identifier les compétences nécessaires
› Déléguer les responsabilités en répartissant les tâches : méthode RACI

S Valoriser et optimiser le planning
› Valoriser les ressources
› Équilibrer le plan et les activités
› Optimiser les consommations et proposer des solutions

 S Piloter le projet en limitant les risques
S Piloter un projet
› Identifier les actions à mener
› Tenir des réunions efficaces
› Avoir une gestion du temps performante : les principes de réaction aux imprévus
› Informer les acteurs du projet en fonction de leurs responsabilités et de leurs centres d’intérêt

S Organiser le contrôle
› Intégrer le contrôle au plan et respecter les jalons
› Suivre l’avancement du projet grâce à un tableau de bord
› Utiliser les outils de contrôle pour sécuriser la conduite du projet
› Établir les priorités
› Maîtriser le changement et mettre à jour ses outils de pilotage

S Maîtriser le risque
› Vivre avec le risque et prendre conscience qu’il est naturel
› Identifier les risques potentiels : délais, budget, dérives…
› Anticiper pour réduire l’impact

S Situer avec précision la place du cahier des charges dans le processus projet
› Bien appréhender la finalité du cahier des charges
› Distinguer les différents types de cahiers des charges : générique, fonctionnel, technique
› Comprendre les fonctions attendues d’un cahier des charges : expression d’un besoin, outil de communication interne, instrument support à l’appel d’offres

S Maîtriser les règles d’or de la rédaction du cahier des charges
S Déchiffrer les différentes étapes d’élaboration
› Identifier les modalités d’élaboration, les rubriques nécessaires
› Pratiquer l’analyse fonctionnelle
› Réaliser une analyse de la valeur
› Assurer la cohérence avec les autres supports : fiche projet, lettre de mission

S Rédiger un cahier des charges
› Déterminer les critères à prendre en compte pour choisir la mise en forme, valider le contenu et le diffuser
› Identifier et formuler les contraintes dès le départ
› Rédiger les différentes rubriques
› Décrire des prestations
› Contractualiser avec un prestataire

S Impliquer les différents acteurs dans la rédaction
› Lister les partenaires et leur rôle au sein du projet : maîtres d’ouvrage, clients, prestataires internes ou externes, experts
› Déterminer les partenaires à consulter dès la rédaction du cahier des charges
› Utiliser le cahier des charges comme outil de communication interne et externe

S La maîtrise d’ouvrage
› Pourquoi une maîtrise d’ouvrage ?
› Les bénéfices attendus
› Les facteurs de succès
› Rôles et responsabilités au sein d’une organisation
› RACI de la MOA, MOE, métiers, sponsors et directions générales

S Le rôle de la maîtrise d’ouvrage dans le cycle projet
› Quel rôle au sein de chacune des phases de projet
› Association avec les livrables du projet
› Particularités de l’intégration de progiciels
› Définition des livrables et objectifs

S Les outils de la maîtrise d’ouvrage
› Comment gérer la relation métier et comment définir un processus métier
› Comment challenger les livrables de la maîtrise d’oeuvre
› Relations avec la maîtrise d’oeuvre, les architectes
› Le suivi budgétaire

S Le pilotage des projets et la communication
› Les outils du pilotage
› Les instances de gouvernance
› La communication projet
› La maîtrise des risques
› La PMO et la gestion de projet, des rôles complémentaires

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

S Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, XBelts

S Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
› DMAIC
› Projets Kaizen
› Design For 6 Sigma

S Un projet type : les 5 phases d’un projet DMAIC
S L’aprèsprojet Lean 6 Sigma
› Préparer l’après projet
› La gouvernance processus, embarquer les bons acteurs pour assurer la pérennité
› Le plan de contrôle
› Les principes de l’amélioration continue

S Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, XBelts

Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
› DMAIC
› Projets Kaizen
› Design For 6 Sigma

Un projet type : phase define
› Comprendre le problème, identifier les faux problèmes
› Le contrat projet
› Créer l’équipe et lancer le projet

Un projet type : phase mesure
› Pourquoi mesurer ?
› Que mesurer, et comment mesurer ?

Un projet type : phase analyse
› Faire parler le processus : les différentes techniques
› Savoir décrire simplement un processus
› La valeur ajoutée : ou estelle ?
› Modes de défaillance, Effet et Criticité
› Mettre les éléments en rapport les uns avec les autres
› Choisir les bonnes solutions

Un projet type : phase améliorer
› Le processus cible
› Les rôles autour du processus
› Le plan d’actions et la résolution des problèmes

Un projet type : phase contrôle
› Préparer l’après projet
› La gouvernance processus, embarquer les bons acteurs pour assurer la pérennité
› Le plan de contrôle
› Les principes de l’amélioration continue

La conduite du projet et du changement dans un projet Lean 6 Sigma
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Les Facteurs Clefs de succès du projet Lean 6 Sigma

Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration

     ⇒ Validation des acquis à l'issue de la formation

Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue

S Le focus du Lean Management
› Lean Management : fin en soi ou moyen ?
› Pourquoi lancer un programme de Lean Management dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean Management dans les services

S Les composantes du Lean Management : un système
› Le client : capter son attente, comprendre la demande
› Le processus : les critères d’efficience
› L’organisation : les principes d’une organisation Lean

S Un projet Lean Management
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Projet Lean Management : Facteurs Clefs de succès

S L’après projet Lean Management : comment entretenir l’élan
› Les principes de l’amélioration continue
› Le rôle du manager au quotidien

S Un programme Lean Management
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Sigma, Agile, Démarches d’amélioration
› Programme Lean Management : Facteurs Clefs de Succès

S Définition du changement et autres concepts associés
› Les différents types de changement et modes de conduite adaptés
› Eclairage sur la résistance au changement
› Les facilitateurs du changement

S Le rôle du manager face au changement et sa responsabilité

S Les différents types d’attitudes des collaborateurs face au changement

S Comment bâtir une stratégie ?

S Le processus pour conduire un changement

S Gérer les situations difficiles (collectives et individuelles)

S Optimiser les techniques de communication pour convaincre