Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue
S Le Lean 6 Sigma dans les services
› Pourquoi lancer un programme de Lean 6 Sigma dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean 6 Sigma dans les services
› Exemples de programmes Lean 6 Sigma dans les services
› Les rôles autour des projets Lean 6 Sigma : Champions, X Belts
S Améliorer/Optimiser/Définir les processus : les différentes approches
› DMAIC
› Projets Kaizen
› Design For 6 Sigma
S Un projet type : les 5 phases d’un projet DMAIC
S L’après projet Lean 6 Sigma
› Préparer l’après projet
› La gouvernance processus, embarquer les bons acteurs pour assurer la pérennité
› Le plan de contrôle
› Les principes de l’amélioration continue
S Un programme Lean 6 Sigma
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports, compétences nécessaires
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Management, Agile, Démarches d’amélioration
Comprendre l’intérêt du Lean 6 Sigma en univers service