Les techniques d’amélioration des processus
› Lean 6 Sigma
› Lean Management
› Systèmes d’amélioration continue
S Le focus du Lean Management
› Lean Management : fin en soi ou moyen ?
› Pourquoi lancer un programme de Lean Management dans les services ?
› Les bénéfices d’un programme de Lean Management dans les services
S Les composantes du Lean Management : un système
› Le client : capter son attente, comprendre la demande
› Le processus : les critères d’efficience
› L’organisation : les principes d’une organisation Lean
S Un projet Lean Management
› Les rôles : projet, opérationnel
› Les phases et les jalons
› La dynamique du changement
› La conduite du changement : principes et outils
› Projet Lean Management : Facteurs Clefs de succès
S L’après projet Lean Management : comment entretenir l’élan
› Les principes de l’amélioration continue
› Le rôle du manager au quotidien
S Un programme Lean Management
› Structuration et stratégie d’implémentation
› Besoin de compétences externes : pourquoi, comment ?
› Rôles : ressources projets, supports
› Gestion au quotidien
› Liens avec les autres initiatives – programmes : Lean 6 Sigma, Agile, Démarches d’amélioration
› Programme Lean Management : Facteurs Clefs de Succès
Comprendre l’intérêt du Lean Management en univers service